因病区患者的多元化，急危重症患者集中，病情复杂多变，护士工作压力增加，管理难度增大。因此如何实施护理管理、保证护理安全，对护理团队的人员素质和专科业务能力都提出了较高的要求。

近年来，我院不断优化护理管理模式，护士长利用 “五查房制度”加强日常护理工作的督查指导。针对病区设置的特殊性，实行APN双人排班制，较传统排班减少交接班次数，每个班次增加人数，增设二线、三线班，同时护士长根据实时病区动态进行弹性排班，保证了护士人力资源合理安排，保障病区安全。

口腔颌面外科三病区由日间病房、VIP病房、术后监护室等3个区域组成。科室护理团队是一支年轻、专业、朝气蓬勃的护理队伍，有健全的护理管理质控体系和完善的护理工作制度、岗位职责、和各种技术操作规程、应急预案。秉承“爱心团队，精品护理”的服务理念，为患者提供放心、舒心、称心的人性化护理服务，让患者及家属获得良好就医体验。

口腔颌面外科三病区护理团队凭着过硬的专业素质和科学管理模式,荣获2019-2020年度优质护理服务先进护理单元。如今，全体护理人员不会仅仅停留在过去取得的成绩，仍继续以饱满的热情，开拓创新，积极奋进。牢记院训“厚德、博雅、精医、创新”，在平凡的护理岗位，绽放青春与精彩。

一直以来，我们不断推进优质护理服务，加强内涵建设，通过坚持医护一体化管理,提升我们的综合服务能力。从2019年起我们病区开展日间手术,为患者提供”短、平、快”式医疗服务,缩短患者住院时间，减少住院费用，改善患者就医体验,患者满意度高。同时提高病区床位周转率,达到了医患双赢。针对术后监护室全封闭管理，为消除家属的顾虑和担心, 每天开放30分钟的探视时间，由责任护士实行一对一接待，让家属了解患者当天的病情与治疗情况，以及术后相关注意事项。增加患者及家属的安全感、依从性和战胜疾病的信心，对病情快速康复起到积极的作用。

为全面提升护理质量，提高护理团队核心竞争力,病区非常重视全员分层级培训，尤其是随着病区收治的患者病情复杂性增加,我们更重视护士的应急、协同、精准的处置能力的培养。通过开展急救情景模拟演练,护士临床的应变处理能力、协调配合能力得到很大提升。同时择优选派2名护理骨干外出学习,获得ICU专科护士资格证，对团队的整体专科护理水平提升有很大的助力。

医疗质量和医疗安全是既是科室管理的基础也是核心，为完善患者的风险管理，病区护理团队开展了患者护理安全个性化评估，采用护理安全评估量表，落实各项护理安全措施在临床上的应用，根据评估风险指数，及时与医生沟通，采取相应的护理干预，必要时采取医疗措施，从而保障患者的安全。