“太方便了！今天我挂的修复科的号，医生检查处理了基本问题，但需要转到牙体牙髓科继续治疗，本来以为还要再排队。医护人员给我开了这张转诊条，就不需要再排了。到牙体牙髓科后，从医生接诊到给出处理方案还不到十五分钟”，从马山专程来到广西医科大学附属口腔医院就诊的患者吴女士（化姓）这样说。

暑假来临，口腔医院迎来了就诊高峰。为切实解决医院排队难、转诊轮候时间长的问题，由院党委牵头，分管副院长梁飞新带队，医务科、门诊办、质控办、护理部、财务科、党办等职能部门人员组成了调研团队，就医疗服务质量提升开展专项调研。调研走访了相关科室和重点职能部门，并与相关责任人员进行了交流，分析推演了患者的就医流程动线。最终形成了一套科室指定专人“点对点”负责转出和接收患者转诊和会诊流程的方案，科室间协调配合减少患者转诊和会诊的等待时间，优化就诊流程，提升就医体验。新的会诊制度下，特殊群体的椅旁会诊将以“患者不动医师动”为原则，尽量为身体不便患者提供照护；而对于一些外科术后发音不便的患者，转诊签条让医患医护沟通不再局限于语言层面，细节的改变也有助于构建和谐的医患关系。

梁飞新表示，口腔疾病复杂多变，院内转诊、多科室会诊联合治疗的情况较为常见。然而，大多数患者对医院科室设置和口腔病种分类不熟悉，转诊优化方案的实施，转诊点对点措施的采用，能更好理清和满足各类患者的就医需求。 

“小签条”解决了“大问题”，小细节带来大方便。作为三甲公立医院，我们医护人员要秉持“以患者为中心、以问题为导向”的服务理念，急患者之所急，解患者之所难，积极履行自身的职责和使命，真真切切满足群众的就医需求。